课程大纲：

柜台人员日常通用服务礼仪

◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆递接礼仪◆名片礼仪◆单据递送礼仪◆入坐交谈礼仪◆出入房门礼仪

柜台员工电话礼仪

◆总机服务概况◆服务人员接听电话礼仪◆员工电话礼仪◆电话交谈礼仪◆电话服务的声音要求

仪容礼仪、着装礼仪

课程模块：

第一模块：银行员工服务人员工作意识的培养

第二模块：银行服务人员职业形象塑造

第三模块：柜台服务人员行为礼仪

第四模块：服务常用礼仪

第五模块：服务礼仪用语

第六模块：电话礼仪

第七模块：营业厅职员的客户异议处理

第八模块：银行职员服务规范流程训练