为强化营销窗口服务意识，打造群众满意的窗口形象。邢台某供电公司对客户服务人员开展文明礼仪培训。

本次培训主要分为理论、实操两大部分。

理论部分通过PPT、规程等材料，向大家详细介绍营业窗口人员职业着装、仪容仪表、接待礼仪、服务用语等标准化服务礼仪基本知识，并安排随堂测试。

实操部分则是组织窗口人员对站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节进行演示和互动训练。

邢台某供电公司课程大纲

供电公司窗口服务人员必备礼仪

一、供电公司窗口服务人员仪容

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

二、供电公司窗口服务人员仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

三、供电公司窗口服务人员职业装穿着要求

1.男性供电公司职员职业装穿着基本要求

2.男性供电公司职员职业西装的着装规范

3.男性供电公司职员职业穿着的其他注意事项

4.女性供电公司职员职业装穿着基本要求

5.供电公司职员职业装穿着禁忌

6.供电公司职员穿着职业装建议

四、仪态修炼——站姿训练

1.供电公司职员站立服务时不雅的站姿

2.供电公司职员规范站姿训练

3.仪态修炼——坐姿训练

4.不受欢迎的服务坐姿

5.规范的服务坐姿

五、仪态修炼——走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

六、仪态修炼——手势

1.供电公司职员服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

七、供电公司职员的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

八、见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

九、握手礼仪

1.握手的时机

2.标准的握手姿势

3.握手的时间长短

4.握手的先后次序

5.应当握手的场合

6.握手的禁忌

十、递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

客户服务人员用真诚、微笑、文明、优质的服务，为用户带来一丝丝春天般的温暖，心贴心的服务擦亮了“你用电、我用心”优质服务品牌。

咨询电话：15081754822