1、问候礼仪

志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。

2、称呼礼仪

志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。如“小姐”“夫人”“先生”“同志”等。

3、引领礼仪

志愿者应走在客人的左斜前方，步速适中，并不时回头观察客人是否跟上。在拐弯或有楼梯台阶的地方，应用右手手掌指向正确方向，手指并拢，手心朝上，提醒客人“这边请”。如碰上有门的地方，要遵循“外开门客先入，内开门己先入”的原则。

4、递接礼仪

志愿者递送物品时动作要点：双手五指并拢，两臂挟紧，递送时上身略向前倾，自然地将两手伸出。接物时应点头示意或道声谢谢，假如自己坐着的话，还应在递物时起身站立为好。