1、了解服务对象。明白服务对象的真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见。

2、尊重服务对象。应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。服务要热忱。

3、仪容仪表整洁大方。着装整洁。着装应注意干净清洁，整齐，不能搞得太另类，以便于在活动种给人一种自然、自信、有活力的感觉。面容洁净。头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

4、交谈文明有礼。不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是:您好，请，谢谢，对不起，再见。

5、遵守志愿服务组织的管理规定。上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合，如果条件允许，必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。