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邢台旅游景区服务礼仪培训
发表时间:【2020-6-5 14:27:46】 浏览次数:1085次
邢台礼仪培训、邢台执行力培训、邢台医院6S管理咨询、邢台企业管理咨询
网站电话:15081754822

课程收益:

● 了解景区服务礼仪对个人及景区产生的重要影响;

● 学会正确运用服务礼仪知识和技巧,找准自身在服务礼仪上存在的问题;

● 提出调整改善的最佳方法,强化自身素养和践行,增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。



课程大纲:

第一讲:服务礼仪与服务形象


一、树立专业的服务形象

1.制服--服务人员的规范化服装

1)制服的六大好处

树立形象、易于辨识、整齐划一、集体荣誉、自我约束、等级差异

2)制服的制作规范

3)制服的穿着规范

女士和男士着装要求及禁忌

服务人员首饰三个不戴

2.仪容修饰

1)服务魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

2)服务魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

3)完美造型从“头”开始:发型与服务行业的匹配

3.优质服务形象的条件--TOP原则

如何区分时间、场合、场所


4.专业优雅的服务仪态

1)微笑服务的魅力:“音阶式”微笑

2)服务标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3)目光凝视区域:公务、社交、亲密

4)全体练习


第二讲:服务用语与接待流程

一、修炼服务用语礼仪

1.发音练习

1)专业声音四要素

2)发音练习--抓住客户的心

全体练习:《自我介绍》

2.服务标准话术

1)听-->说-->问

2)标准礼貌用语:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束

语、告别语等


3.电话沟通礼仪

情景模拟:《服务人员拨打电话》

1)接听电话技巧

2)打电话的正确方式:5W1H

3)开场和结束语

4)称呼


4.电子沟通礼仪

1)如何写一封礼貌的电子邮件

2)一份完整传真的要素

3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃

二、现场的服务礼仪规范

1.专业的服务态度: 待客三声和礼貌三到  

2.招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3.介绍时的原则

4.握手技巧: 谁先伸手?

1)握手的次序和要领

2)握手的禁忌

5.交换名片: 名片的印制、索取和接受


6.引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1)引领服务的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3)轿车、越野车、商务车的位次排列


7.送客: 送到哪里由什么决定?

8.拜访:

1)合宜的时间和基本的礼节

2)拜访前、中、后的注意事项


9.馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性


三、贵宾接待的流程与规范

1、高端商务接待

1)高、中、低规格接待的差别与选择

2)客户感知与客户期望

3)超越客户期望:个性化与差异性

2.贵宾级别与对应对象:

3.欢迎及欢送人员

4.款待项目

5.不同部门的接待任务:前厅、客房、餐饮、保卫、营销

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网站电话:15081754822


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