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巨鹿某地产售楼案场服务礼仪培训大纲
发表时间:【2021-3-25 13:34:12】 浏览次数:51次
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网站电话:15081754822

巨鹿某地产售楼案场服务礼仪培训大纲

培训目的


开展案场服务人员的礼仪培训,旨在规范接待流程、强化接待礼仪、提升服务水平。



培训效果



通过培训,员工对案场接待礼仪、接待细节等有清晰的认识,并结合所学对自己日常接待工作细节进行认真检视,实景演练,纠正了平时接待工作中的错误点。大家纷纷表示,培训内容合理实用、举例说明浅显易懂,将对提高个人修养、提升服务水平起到积极的作用。



课程大纲



第一讲:案场服务礼仪重要性


第二讲:案场阳光——形象礼仪


第三讲:案场接待礼仪


一、案场问候礼仪

二、案场称呼礼仪


三、案场鞠躬礼礼仪


四、握手礼仪


四、案场介绍礼仪——尊者居后的介绍要领

五、名片礼仪



六、案场茶水服务礼仪


七、送宾礼仪


八、各种场合的位次礼仪


九、电话沟通的礼仪


第四讲:案场优雅仪态礼仪

一、手势礼仪——凸显个人修养提升企业形象的礼仪细节

二、案场服务中的专业引领——倍增企业形象

1. 引领参观沙盘礼仪

2. 引领上下楼梯礼仪

3. 引领参观样板房礼仪

三、优雅形体气质训练



第五讲:案场客户沟通实战礼仪


一、以人为本的沟通密码

二、客户心理冰山图

三、沟通法则—用嘴不如用心

四、面对高端客户,如何说话会更受欢迎

五、会倾听才能赢得沟通

1. 增加客户表达欲望的倾听要领

2. 倾听时增加好感的身体语言

3. 倾听后赢得客户好感的必杀技

六、沟通现场的位置心理

七、沟通中的逐步推进法

八、何时运用“恐慌心理”说服法

九、沟通中的同理心应用




第六讲:案场客户沟通技巧



四类人际风格的特征与沟通技巧


A、分析型人的特征和与其沟通技巧



B、支配型人的特征和与其沟通技巧



C、表达型人的特征和与其沟通技巧



D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧



E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式




咨询电话:15081754822






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