您好,欢迎来到邢台企业管理培训网! [请登录] 新用户?[免费注册]
最新文章
· 邢台烟草行业培训课程有... 05-08
· 邢台医院类培训课程 05-08
· 房地产神秘顾客调查方案... 05-07
· 邢台某县举办“招商引资... 05-07
· 邢台市平乡县某汽车4S... 05-07
· 朱继坤市长督导检查旅发... 05-06
· 什么是“神秘顾客”? 05-06
· “神秘顾客”有什么作用... 05-06
精彩图文
《赢在案场——邢
邢台案场管理—业
邢台2021年《
《标杆地产EMB
临西县某医院开展
巨鹿某地产售楼案
服务礼仪 当前位置: 首页 > 礼仪培训 > 服务礼仪
临城某景区服务意识提升与景区服务礼仪培训大纲
发表时间:【2021-4-15 14:13:25】 浏览次数:21次
邢台礼仪培训、邢台执行力培训、邢台医院6S管理咨询、邢台企业管理咨询
网站电话:15081754822

临城某景区服务意识提升与景区服务礼仪培训大纲




课程大纲:


一、5A景区工作人员应具备的服务意识。


1、景区服务的概念及5A景区的定义。


2、5A景区的服务理念。


3、景区基本服务标准和服务规范。


4、景区工作人员需要具备的服务意识。



二、5A景区工作人员职业化形象的塑造。


1、职业化形象的定义及其作用。


1)何为职业化的形象。


2)职业化形象的作用。


2、从头到脚塑造景区工作人员职业化形象。


1)发型和发饰要求。


2)面容要求。


3)女员工妆容与职业化妆技巧的掌握。


4)细节要求。


5)职业装、工装及其穿法。


6)饰品的配搭及要求。


7)鞋等配品规范等。


三、无声的服务语汇--景区工作人员的表情礼仪。


1、表情的魅力。


2、微笑的作用与要素。


3、微笑的训练


4、面部表情训练。


5、打造目光的服务。


四、让你的举止为景区加分--景区工作人员形体礼仪训练。


1、基本服务礼仪姿态。


1)站、坐、行、蹲姿训练。


2、景区工作常用的礼仪姿势训练。


1)工作中的迎宾、送客及鞠躬礼。


2)工作中大、中、小请及引导、指示礼训练


3)细节规范。


五、景区接待工作流程规范礼仪。


1、迎接客人的礼仪。


1)迎接客人的五要素。


2)引导客人的礼仪。


3)称呼客人的礼仪。


2、迎接中的介绍礼仪。


1)简单自我介绍。


2)充当好介绍人。


3、迎接中小握手的大学问。


1)握手的礼仪与姿态。


2)握手十四忌。


4、送客人的礼仪。


1)送客人的表情。


2)送客人语言。


3)送客姿态。


4)送客规则。


六、细节中见服务真情--位次排列礼仪与引导规范。


1、乘车座位位次与上车下车规范引导。


2、行进中的位次与引导礼仪。


3、走楼梯的礼仪与位次。


4、乘坐电梯的礼仪和位次。


七、景区重点岗位工作人员礼仪规范。


1、售票服务服务礼仪。


2、验票服务礼仪。


3、咨询服务礼仪。


4、投诉受理礼仪。


5、讲解员服务礼仪。


八、让新客人变老客人--景区服务投诉与处理技巧。


1、景区客户投诉不可低估的作用。


2、要知道客户为什么投诉。


3、处理客户投诉的步骤。


4、处理客户投诉的技巧。

邢台礼仪培训、邢台执行力培训、邢台医院6S管理咨询、邢台企业管理咨询
网站电话:15081754822


咨询二维码

上一条:贵州茅台酒厂(集团)昌黎葡萄酒业有限公司
下一条: 临城中小学教师礼仪培训课程
最新评论 查看所有评论
发布评论
评论内容

请登录后再来发表评论 *
关闭窗口】 ↑回到顶部 
Copyright 2013-2025 www.xtliyi.cn All Rights Reserved. 电子邮箱:125856421@QQ.com