一、关注就医感受的服务理念

二、关注就医感受的职业形象

1. 医护人员仪容规范

2 男性医护人员仪容要求

2 女性医护人员仪容要求

2 医护人员仪容的特殊性

2. 医护人员仪表规范

2 我们的工作服该怎么穿

2 现场展示与点评

3. 医护人员仪态规范

2 患者特别关注医护人员的肢体语言

2 医护人员常用的基本仪态标准

2 引导

2 搀扶

2 拿病历夹

2 端治疗盘

三、关注就医感受的岗位流程

1. 服务准备工作

2. 导医服务五部曲

3. 挂号收费五部曲

4. 药房服务五部曲

5. 医护人员在提供服务时需要注意的问题

四、关注就医感受的医患沟通

1. 医患有效沟通四要素：听、说、观、触

2. 有效倾听的技巧

3. 医护人员服务语言要求

4. 医护人员常用服务用语

5. 讲究说的技巧性

6. 观察病人的病情变化和情绪状态

7. 在临床上体触的运用