监督威慑作用：

当神秘顾客暗访监督与奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。

测评度量作用：

依据既定的评价指标体系，对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度、从三方的角度、从专业的角度进行评估。

快速反馈作用：

及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。

综合探析作用：

利用神秘顾客检测结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度、多层次地探析存在于事件背后的隐性影响因素。