”神秘顾客“是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。

多用于对服务质量要求较高的行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等，

而那些化身为消费者的研究人员就是“神秘顾客”。