医院导诊礼仪培训通过提升医院导医人员的服务意识与职业化形象塑造，从导医形象、气质、服务、语言到行为的整体指导，帮助医院导医掌握正确的服务礼仪规范，为病患提供优质服务，树立医院良好的公众形象。

课程主题：医院导诊礼仪培训

课程对象：医院导医、护士、护理人员等

课程收益：

通过培训培养医院导诊以病人为中心的服务意识，提升职业素养；

通过培训树立良好的医院导诊专业形象；

通过培训掌握正确的仪容仪表仪态修饰与日常工作礼仪规范；

通过培训掌握与病患和谐相处的礼仪规范，树立医院权威形象。

医院导诊礼仪培训课程大纲

第一讲：医院导诊职业素养提升

医院导诊业务流程

礼貌接待

做好登记

安排就医

分配原则

包装医生

取药前等待

取药后交代

处理纠纷

谨防依托

配合医生

第二讲：医院导诊职业形象塑造

一、导诊职业妆容

着装

发饰、发型

戴燕尾帽的发型、发饰

戴圆筒帽的发型

戴口罩

佩戴胸卡

工作鞋

佩戴饰品或装饰

进出病区的便装

淡妆上岗

二、导诊职业语言

语言规范

遇见客户、领导、同事的语言规范

三、导诊职业风度

举止庄重

态度和蔼

语气柔和而恳切

表达意思严谨而清晰

四、导诊职业仪态

站姿——不雅站姿

坐姿——不雅坐姿

蹲姿拾物——不雅的蹲姿

行姿——不雅的性姿

推治疗车姿势

持病历夹姿势

端治疗盘姿势

引领病人

鞠躬

微笑

目光

不雅眼神