礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

珠宝店要为员工进行珠宝销售技巧培训，让每一位员工都成为优秀的销售员。

第一部分：常用交往礼仪

一、见面礼仪

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

二、拜访、交谈礼仪

拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

交谈的基本要求、话题禁忌

三、座次礼仪

会议座次礼规

照相座次礼规

其他座次礼规

四、电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

电梯内礼仪规范、等候电梯规范

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

培训方式：讲解、示范、训练、点评

五、馈赠礼仪

1、礼品选择五W原则

2、几种常见场合送礼技巧

探访顾客送礼

顾客来访送礼

第二部分：办公室礼仪

给办公桌留一片空间

公共区域的使用礼仪

办公设施、设备的使用礼仪

办公室里不良的口头禅

办公室的十大不良习惯

与上级的相处礼仪

与同事的相处礼仪

与下属的相处礼仪

第三部分：电话礼仪

一、电话销售前的准备

熟悉商品

明确目的

精神准备

二、塑造亲和力电话形象

语言表达

声音控制

肢体语言

三、对外打电话

打电话的准备

打电话的时机

如何越过总机

有创意的开场

如何电话约见

怎样结束通话

第四部分：销售礼仪-危机处理

顾客投诉处理的重要性；

顾客投诉处理的流程；

常见顾客投诉的类型及解决办法；

处理顾客投诉的注意事项。

如何应对顾客的不满

1、了解客户为什么会不满

2、为什么要平息客户的不满

3、平息不满的策略

认真倾听（及时道歉、适时提问）

第五部分：珠宝销售顾问礼仪培训总结

咨询电话：15081754822