邢台威县某房地产案场客户接待礼仪培训课程大纲

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！

本次课程主要分为四个模块：

一、接待服务从意识开启

二、邢台威县某地产案场客户接待着装要求

在工作期间要穿着统一定制的制服，要求服装整洁、大方、平整、无破损。

男士：

1、衬衫穿着应该保持领口袖口的清洁，长袖衬衣须扣好纽扣，不能将衣袖、裤子卷起。男士须将将衬衣下摆扎在裤里；西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好，且保证工装商标不外露。

2、男士佩戴公司统一制作的领带，领带结要系好、拉正，不得有污渍或过于褶皱；领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜。

3、男员工必须穿黑皮鞋，黑色短袜，并保持皮鞋清洁光亮。每天更换袜子，避免有异味。

女士：

1、女士着裙装须穿长筒肉色长筒丝袜，袜口不可露出裙子，且丝袜无破洞拉线，不能有印花或夸张的色彩。

2、工作期间必须统一穿着正装黑色皮鞋，不得穿露脚趾的鞋、凉拖；每天洗涤更换袜子，以避免有异味。

三、案场客户接待仪容仪表规范

仪容端庄大方，要以干净、整洁、素雅、大方为标准，注意保持面部及手部清洁。上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。

男士：

1、男员工必须净面，始终保持自己的形象整洁。

2、不得留胡须，以无胡茬为合格，指甲要常修剪。

3、头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为好。头发可以染色，但要选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。已染发者需持续维护，保持自然的外观；保持头发的清洁，做到无异味及无头屑。

4、上班时间不准戴夸张的饰物，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。工作时间禁止佩戴卡通、工艺、广告等形态夸张的手表。

四、邢台威县某房地产案场客户接待礼仪

1.迎客礼仪

2.进出房门礼仪

3.上下楼梯礼仪

4.进出电梯礼仪

5.会谈座次礼仪

6.交换名片的礼仪

7.车辆开关门礼仪

8.车辆座次礼仪

9.送客礼仪

咨询电话：15081754822