邢台广宗某黄金珠宝店礼仪培训目的：

1.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；

2.掌握门店销售的礼仪规范；

3、通过培训使珠宝店人员提高珠宝店化素养，从而提升精神面貌

4、通过培训使珠宝店人员进一步将文化精神理念与珠宝店礼仪落实到行为规范中

5.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。

邢台广宗某黄金珠宝店服务礼仪培训大纲：

珠宝店服务礼仪篇

第一部分：邢台广宗某黄金珠宝店门店销售服务礼仪的价值

1、销售服务礼仪的内涵与意义

2、顾客流失的原因分析

3、顾客购买心理分析

4、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分：邢台广宗某珠宝店基本的职场礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

第三部分：邢台广宗某珠宝店服务基本的职场礼仪

1、满怀着感情说"欢迎光临"

2、接待顾客=心+技+体

3、任何时候都要面带微笑

4、问候、表情、语言得体、态度

5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7、送客的重要性

第四部分：邢台广宗某珠宝店服务礼仪待客的应用

1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2、平等的对待顾客

3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

4、处理好顾客的要求、索赔、索取

5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

6、做好售后服务

7、给顾客提供购物的满足感

第五部分：珠宝店服务礼仪培训之着装篇

1、修炼自信和有亲和力的面部表情

2、首饰佩戴与丝巾系法

3、递交名片的礼仪

4、办公室的基本礼仪礼节

第六部分：邢台广宗某珠宝店服务礼仪培训篇

模块一：要做好珠宝店服务先有足够的服务意识

1、服务人员自我肯定与定位

2、服务可产生价值

3、影响客户先有自我满足与成就感

4、没有客户拒绝就面临失业

5、服务是个性化和无止境的

模块二：优秀的珠宝店服务人员需要具备综合的职业素养

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然

模块三：珠宝店服务礼仪培训

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块四：珠宝店服务技巧培训

1、倾听——先让对方说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的

5、确认——不因为经验丰富而过与自信

模块五：珠宝店服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

第七部分：邢台广宗某珠宝店销售服务礼仪-----投诉处理

1、处理客户投诉常见的误区

2、处理顾客投诉时的角色定位

3、处理顾客投诉的原则

4、处理顾客投诉的基本流程

5、将顾客投诉变成销售机会

6、投诉处理的禁忌语言

7、危机处理时机和程序

咨询电话：15081754822