电力窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员要体现出良好的个人修养，因为这不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的电力窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势。

课程大纲

沙河某供电公司窗口服务人员礼仪培训

一、供电公司窗口服务人员仪容

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

二、供电公司窗口服务人员仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

三、供电公司窗口服务人员职业装穿着要求

1.男性供电公司职员职业装穿着基本要求

2.男性供电公司职员职业西装的着装规范

3.男性供电公司职员职业穿着的其他注意事项

4.女性供电公司职员职业装穿着基本要求

5.供电公司职员职业装穿着禁忌

6.供电公司职员穿着职业装建议

四、仪态修炼——站姿训练

1.供电公司职员站立服务时不雅的站姿

2.供电公司职员规范站姿训练

3.仪态修炼——坐姿训练

4.不受欢迎的服务坐姿

5.规范的服务坐姿

五、仪态修炼——走姿训练

六、仪态修炼——手势

1.供电公司职员服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

七、供电公司职员的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

八、见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

九、握手礼仪

1.握手的时机

2.标准的握手姿势

3.握手的时间长短

4.握手的先后次序

5.应当握手的场合

6.握手的禁忌

十、递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

十一、电话礼仪

1.接电话的礼仪

2.打电话的礼仪

    培训过程中理论知识和实际操作相结合，通过严格、系统的客服中心礼仪与现场管理培训，使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出个人素养，从而提升员工的整体形象，展示员工的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量，使员工掌握最基本的服务接待规范、提高职业化素养，从而提升企业精神面貌、使员工能够掌握处理现场管理中常见问题的能力与技巧。