【培训时长】  6小时   上午下午各3小时

【培训时间】
【培训方式】专业知识讲解+现场实操模拟演练+讲师专业指导
【课程特色】
1. 教学内容与实践能力紧密相结合，利用真实案例分析，将理论知识演绎得生动易懂；
2. 重视和学员之间的互动交流，激发学员主动参与性，营造轻松活泼而又不失严谨的学习氛围。
3. 课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，让学员在工作生活中真正的学懂、会用。
【培训目标】

   1、准确定位员工职业特点，塑造员工良好的职业形象，提升员工基本素质和礼仪素养。

   2、通过员工的形象展示企业文化，树立良好的企业形象，提升企业社会美誉度。
 3、将礼仪核心内容和通用规则灵活运用到实际工作当中，做到“知礼、懂礼、行礼”真正并持续提升礼仪的实用价值。

           培训内容大纲

一、商务礼仪概述
1. 什么是礼仪？礼仪的核心是什么？
2. 什么是商务礼仪？
3. 为什么要学习商务礼仪？
4. 商务礼仪的3大基本特征：规范性、对象性、技巧性
二、职业形象礼仪

（一）职业形象定位——你是谁？

（二）塑造良好的职业形象

1、首轮效应

2、个人形象6要素

3、男士：职业正装、领带的选择、合理搭配

4、女士：职业正装、化妆规范、首饰佩戴、发型规范、鞋子规范
三、修炼优雅大方职场仪态

1、 眼神和微笑
2、 站姿礼仪训练
3、 坐姿礼仪训练
4、 蹲姿/蹲下拾物礼仪
5、各种手势礼在交往中的运用
四、商务交际礼仪

（一）商务会面礼仪

1、称呼/称谓礼仪
    2、视觉交往与距离礼仪
    3、问候鞠躬：A 动作示范 B指导练习  C 情景演练 D评价
    4、介绍引见：A自我介绍   B介绍他人
    5、会面握手：A三优先原则 B握手方式 C注意事项 D 练习指导
    6、名片礼仪：A递送顺序：由近及远 由尊到卑 B递送方法  C索取名片  D接受名片
（二）商务接待礼仪
    1、引领：A走廊引领   B上下楼梯   C 上下电梯、扶梯礼仪  D 引领就座
    2、待客奉茶：A动作细节 B注意事项 C 训练指导
    3、乘车礼仪：A原则 B座次三原则  C 上下车动作和顺序 
 （三）商务用餐礼仪
     1、 餐桌上的中西文化差异
     2、中餐礼仪:A 赴约的时间  B桌次安排 C座次安排   D就餐礼仪
     3、西餐礼仪：A着装和仪态 B桌次安排 C座次安排  D 刀叉的用法及禁忌
     4、自助餐礼仪：A进食顺序 B 进食原则  C注意事项

五、商务馈赠礼仪
    1、 馈赠目的
    2、礼品选择
    3、把握馈赠时机
    4、掌握馈赠礼节
    5、受礼的礼节

六、实战督导

1、分组将工作中常用的情景再现，将礼仪灵活运用到实际工作。

2、针对礼仪方面知识分别评价各组的表现，找出问题并改进。

3、措施落实：将礼仪更好的运用到实际工作中，提升自身素质和企业形象。

注：以上是基本培训内容，可根据客户的需求和实际情况调整。

【场地设备】 投影仪、麦、电脑、椅子、场地根据人员数量大小适中。