服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

对于在酒店工作的职业人士来说，学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成酒店独特竞争优势。

酒店基本礼仪培训课程

《酒店礼仪与服务技能》

第 一部分、酒店服务员应具备的服务心态

第二部分、顾客满意的酒店服务意识

第三部分、顾客喜欢的酒店服务人员

第四部分、顾客需要的个性化服务

第五部分、顾客关注的酒店礼仪

第六部分、酒店餐饮标准服务流程和技能训练

《酒店接待、服务人员礼仪 》

第 一模块：酒店接待礼仪

第二模块：酒店接待规范用语

第三模块：酒店服务礼仪

第四模块：五星级礼仪使者接待客人流程规范

第五模块：员工心态——为自己工作，感恩公司

《酒店礼仪培训》

第 一部分、前厅服务礼仪规范

一、礼宾接待礼仪规范

二、总台服务礼仪规范

三、大堂副理服务礼仪规范

四、商务中心服务礼仪规范

第二部分、客房服务礼仪规范

一、迎送服务礼仪规范

二、日常服务礼仪规范

第三部分、餐厅服务礼仪规范

一、餐厅服务礼仪规范

二、酒吧服务礼仪规范

《高端酒会礼仪》

第 一部分：认识酒会

1、宴会、招待会、酒会、茶话会的区别

8、祝酒礼仪

9、酒会邀请的礼仪

第二部分：酒会嘉宾礼仪

2、酒会嘉宾妆容风格与要求

3、酒会嘉宾服装的风格要求与选择

4、首饰佩戴原则与技巧

第三部分：服务人员礼仪（酒会工作人员学习）

1、现场服务人员的妆容要求

3、现场服务人员的服装配饰要求

4、仪态训练